En cas d’accident ou panne du véhicule
Durant votre location, vous bénéficierez d’un service d’assistance de base, il comprend les interventions pour panne mécanique ou accident, cependant les coûts de dépannage ne sont pas compris dans celle-ci.
Afin d’éviter une facturation supplémentaire, vous pouvez demander à votre conseiller de vous souscrire l’assistance premium (PERS) qui couvre les coûts de dépannage, dont vous êtes responsable.
Pour tout problème rencontrés lors de votre location et lié au véhicule, merci de contacter l’assistance au numéros de téléphone suivant :
- ALLEMAGNE (GE) +49 30 514 89 200
- BELGIQUE (BE) +32 3 253 63 48
- ESPAGNE (ES) +34 915 94 93 43
- FRANCE (FR) 33 800 824 824
- ITALIE (IT) +39 0266 165 011
- LUXEMBOURG (LU) +32 3 253 63 48
- PAYS-BAS (NL) +31 20 502 02 27
- PORTUGAL + 351 219 429 114
- ROYAUME-UNI (UK) +44 121 2750087
- SUISSE (CH) +41 844 80 42 00
En cas d’accident, merci de contacter votre agence de départ, ainsi que l’assistance routière d’urgence si nécessaire.
Remplissez le constat amiable d’accident automobile qui se trouve dans le véhicule, et ensuite le remettre à votre agence de retour. Merci de bien indiquer le maximum d’informations possible, en signalant les conducteurs impliquées, leur assurance, leur véhicule, leur signature ainsi qu’un dessin de l’événement.
Le non-respect de ses instructions annulera toute ouverture souscrite dans votre contrat, en vous responsabilisant des frais à hauteur de la valeur du véhicule, en plus vous risquez d’être redevable de la totalité des frais liés à cet incident y compris les indemnités aux tiers.
Les frais de remorquage sont facturés dans le cas d’un accident responsable sans tiers identifié, ainsi que dans le cas d’une panne liée à une utilisation non conforme du véhicule (exemple : erreur carburant, perte de clef…).
Les frais d’immobilisation du véhicule correspondent au temps de réparation du véhicule suite à un dommage ou panne liée à une utilisation non conforme du véhicule, ce temps est déterminé par un expert ou selon le temps indiqué sur le devis du réparateur.
Les frais d’immobilisation sont facturés dans les cas suivants :
- Lorsque les travaux de remise en état sont inférieurs à la franchise contractuelle
- Dans le cas d’un dommage entraînant la suspension des garanties d’assurance
- Dans le cas d’une panne liée à une utilisation non conforme du véhicule
Nous facturons les frais réels qui se détaillent de la façon suivante :
Frais de remise en état HT + frais d’immobilisation (temps de réparation déterminé par un barème journalier en fonction de la catégorie du véhicule) + frais de dossier (frais de gestion correspondant au traitement du dossier par Somelac – Hertz).