À propos de ma location

Préparation du véhicule

Tous nos véhicules passent par les mains de nos préparateurs, ils s’occupent du nettoyage intérieur et extérieur du véhicule, de la désinfection des points de contact. Ils s’assurent surtout de votre sécurité et réalisent les 19 points de contrôle indispensables à votre confort et à votre sécurité.

  • Au niveau du moteur : Les niveaux d’huile, lave glace, liquide de refroidissement et le liquide de frein (si possible selon modèles), kilométrage (contrôle espacement vidange et conformité au maximum de restitution).
  • Visibilité : Pare brise, rétroviseurs, essuie glace avant et arrière.
  • Éclairage : Feux de croisement, feux de route, feux de stop, feux arrière et clignotants.
  • Sécurité : Kit de sécurité (gilet + triangle), pneumatiques (état et pression), roue de secours ou kit de gonflage, vérification du serrage des roues.
  • Accessoires : Antenne, plage arrière, sièges, appuies tête, grattoir (en hiver), câble(s) de recharge pour les véhicules hybrides rechargeables et électriques..
  • Réglementation : Attestation d’assurance, carte grise, constat amiable, vignette Crit’Air
  • Confort : Mise à l’heure et mise en veille de l’autoradio.
  • Suivant les modèles : Nous vérifions les accessoires de navigation, de confort et autres équipements spécifiques du modèle.

Les pointe de contact désinfectés sont, les poignées des portes extérieures et intérieurs, volant, commodos (feux, essuies glaces et autres), levier de vitesse, frein à main, rétroviseurs, ceinture de sécurité, manette de réglage du siège et tout ce qui peut être touché pour la conduite, ainsi que les clés.

Départ du véhicule

  • Nous vous accueillerons et nous échangerons avec vous sur votre besoin de mobilité pour vous proposer le véhicule qui s’adapté aux mieux ainsi que les garanties, services et options les plus adéquates pour vous.
  • Nous procéderons à l’établissement de votre contrat avec vos coordonnées personnelles (et conducteurs additionnels s’il c’est le cas).
  • Nous effectuerons ensemble l’empreinte bancaire pour la caution.
  • Après explication et vérification, vous procéderez à la signature du contrat. 
  • Nous réaliserons l’état des lieux ensemble, en vous montrant les dommages déjà existant dans la fiche d’état du véhicule et/ou le rapport digital (WeProov). Vous recevrez le rapport digital (WeProov) par mail.
  • Vous êtes prêts à rouler.

Le service de livraison et reprise des véhicules est proposé uniquement pour les entreprises. Toutefois, il n’est pas possible de réserver ce service sur Internet.

Pour plus de renseignements veuillez contacter votre agence.

Nous nous efforçons de réduire l’attente au maximum pour vous permettre de prendre la route au plus vite. Néanmoins, un temps d’échange et de rédaction de votre contrat est indispensable. Comptez 10 minutes environ pour adapter le véhicule et les services à votre besoin, établir votre contrat, le signer, et effectuer l’état des lieux du véhicule ensemble. 

Dans le cas où vous récupérez votre véhicule en dehors des horaires d’ouverture, soit une fiche d’état du véhicule vous sera communiqué, soit un rapport digital (WeProov) vous sera envoyé par mail. Merci de bien vérifier celui-ci avant le départ. Si, malgré notre vigilance, vous constatez un dommage non signalé sur le véhicule, envoyez un mail avec les photos du dommage à votre agence de départ avant de prendre possession du véhicule

Mise à disposition du véhicule

Oui, nous sommes présents dans les aéroports de Brive, Limoges, Poitiers, La Rochelle.

Pour le service de mise à disposition nous avons un accord avec quelques hôtels à côte de la gare des différentes villes où votre véhicule peut vous attendre.

Veuillez trouver ici les hôtels disponibles et consultez les conditions en contant votre agence.

Le service de livraison et reprise des véhicules est proposé uniquement pour les entreprises. Toutefois, il n’est pas possible de réserver ce service sur Internet.

Pour plus de renseignements veuillez contacter votre agence.

La mise à disposition du véhicule en dehors des heures d’ouverture est possible.

Toutefois, il n’est pas possible de réserver ce service en ligne. Uniquement quelques-unes de nos agences  offrent ce service.

 Veuillez consulter les conditions en contactant l’agence choisie.

Restitution du véhicule

  • Vous stationnez votre véhicule sur notre parking, ou s’il y en a un, dans un lieu sûr situé à proximité.
  • Vous verrouillez le véhicule.
  • Vous déposez les clés à une de nos conseillères de mobilité au comptoir.
  • Nous procéderons à une vérification du véhicule : le kilométrage, le niveau de carburant, l’état de lieu, la propreté, la présence de tous les éléments amovibles et services alloués dans votre contrat (GPS, siège enfant, etc.).
  • Nous procéderons alors à la fermeture du contrat en indiquant tout ce qui a été vérifié. 
  • Nous reportons alors sur votre facture tous les éventuels frais supplémentaires consécutifs à votre location, à savoir, les frais relatifs au carburant, à l’état de lieux / les dommages au véhicule, une restitution anticipée / tardive de celui-ci.
  • Nous vous sollicitons pour répondre à notre enquête de satisfaction.

Lors de la restitution du véhicule, merci d’être muni de votre contrat de location, si le plein de carburant est fait, merci de nous communiquer le justificatif. (ticket d’une station située dans un rayon de moins de 10 km, daté). Si vous avez rechargé votre véhicule électrique ou hybride rechargeable, vous n’avez pas de justificatif à nous présenter. 

Dans le cas général, le temps de faire l’état des lieux de retour, la signature du rapport informatisé du véhicule ou la fiche d’état du véhicule, prendra environ 10 minutes.

Aux heures d’affluence et notamment dans nos agences situées en gare TGV, vous devrez prévoir au moins 20 à 30 minutes. 

Oui, nous avons besoin de réaliser l’état des lieux du retour du véhicule avec vous et de traiter le paiement de votre location et la restitution de votre caution.

Dans l’exception où nous avons accepté votre retour en dehors des heures d’ouverture, nous procéderons à la vérification du véhicule en cas de dommage, nous vous tiendrons au courant pour les éventuelles actions requises et vous recevrez votre facture par mail.

Oui, vous avez la possibilité de retourner le véhicule dans une autre agence, Somelac en tant que franchisé Hertz vous offre l’opportunité de restituer le véhicule dans n’importe quelle agence Hertz en France (hors Corse), cependant des frais d’abandon de véhicule seront appliqués, elles correspondent au frais de transfert de véhicule.

Si votre restitution est anticipée et n’est pas prévue, des frais supplémentaires s’ajouteront d’un montant de 8€ qui compensera une partie de l’impossibilité de la location du véhicule en question pendant le temps prévu pour votre location.

Si votre retour est prévu avant l’heure de votre départ il existent trois cas possibles :

  • Si vous retournez le véhicule dans la période de grâce (29 min) vous n’aurez aucun supplément par rapport au retard.
  • Si vous retournez le véhicule après de la période de grâce et avant l’heure de départ, vous aurez les frais de restitution tardive à payer. 
  • Si vous retournez le véhicule après l’heure de départ, vous serez facturé une journée supplémentaire.

Si votre retour est prévu après de l’heure de votre départ il existe deux possibilités :

  • Si vous retournez le véhicule dans la période de grâce (29 min) vous n’aurez aucun supplément par rapport au retard.
  • Si vous retournez le véhicule après de la période de grâce et avant l’heure de départ, vous aurez les frais de restitution tardive à payer. 

Dans le cas où un prépaiement a été effectué, le montant total de la location sera prélevé, dans le cas contraire, le prélèvement correspondra à la période d’utilisation du véhicule.

Restitution en dehors des heures d’ouverture

Oui, ce service est disponible sous accord préalable dans la plupart de nos agences, veuillez trouver votre agence de restitution ici et veillez si cette option est disponible dans votre agence de retour. Si le service est disponible, veuillez contacter l’agence directement pour les conditions et modalités de ce service.

Effectivement, des frais de retour hors horaires d’ouverture peuvent s’ajouter au montant final de votre location, ce montant peut être plus important si le retour dans la boîte à clés est fait en heures d’ouvertures. 

Vous restez entièrement responsable du véhicule jusqu’à ce que notre personnel le prenne en charge.

FAQ : A propos de ma location